التضامن الاجتماعي تطلق المرحلة الثانية من تدريبات تفاعلية لرفع كفاءة مهارات التواصل للعاملين بالصفوف الأمامية

متابعة – ندا حامد
أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي تنفيذ المرحلة الثانية من سلسلة التدريبات التفاعلية الموجهة لتنمية مهارات الاتصال والتواصل الفعال لدى العاملين بالصفوف الأمامية، وذلك بالتعاون مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) نيابة عن الحكومة الألمانية، وبالشراكة مع الغرفة التجارية الأمريكية في مصر من خلال مركز التدريب والتطوير.
وشهدت التدريبات مشاركة 90 متدربًا من العاملين بالديوان العام ومديريات التضامن الاجتماعي بعدد من المحافظات، شملت الغربية والإسكندرية والدقهلية والشرقية والمنيا والفيوم وبني سويف، وذلك في إطار خطة الوزارة لرفع كفاءة مقدمي الخدمة وتحسين مستوى التفاعل مع المواطنين.
وجاء تنفيذ البرنامج التدريبي بالتنسيق مع مديريات التضامن الاجتماعي، وتحت إشراف العميد محمد وهيدي رئيس الإدارة المركزية للموارد البشرية، وبمشاركة الأستاذة راندا حنا مدير عام الإدارة العامة لإدارة وتنمية المواهب، بما يضمن تحقيق الاستفادة القصوى من التدريب وتطبيقه عمليًا في بيئة العمل.
وتضمنت محاور التدريب تنمية مهارات واستراتيجيات التواصل الفعال، وتعزيز القدرة على التحكم في الانفعالات والثبات النفسي أثناء التعامل مع الجمهور، إلى جانب التدريب على آليات التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة، واكتساب مهارات الحوار واختيار أساليب الاتصال المناسبة وفقًا لطبيعة كل موقف.
ويأتي تنفيذ هذه التدريبات ضمن مشروع “تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية” (EOSD)، الذي يتم تنفيذه في إطار التعاون بين وزارة التضامن الاجتماعي والوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ)، بتمويل مشترك مع الاتحاد الأوروبي، ويستهدف المشروع دعم بناء القدرات ورفع كفاءة ما يقرب من 450 من العاملين مقدمي الخدمات بالوزارة، سواء في الديوان العام أو المديريات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم بكفاءة وفاعلية.