«معلومات الوزراء»: خطة لرفع كفاءة المتابعة لشكاوى المواطنين

قال حسام الجمل، رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار ، التابع لمركز الوزراء، إن هناك خطة رفع كفاءة المتابعة لشكاوى المواطنين من خلال بوابة الشكاوى التابعة للمركز، لضمان زيادة مدى رضا المواطن عن الخدمات الحكومية المقدمة.

وأوضح «الجمل»، خلال المؤتمر الصحفي، الذي عقده، الخميس، أن رقم بوابة الشكاوى «16528» تلقى أكثر من 5 آلاف شكوى منذ عام 2011، مشيرًا إلى أنه يتم عمل متابعة لكل الشكاوى التي تتلقاها البوابة بشكل مستمر.

وأضاف أن المركز يستهدف رفع معدل الإنجاز وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، مشيرًا إلى أن كفاءة الردود من الجهات المسؤولة ارتفعت من 62% منذ 3 أشهر إلى 70%، الأربعاء.

وأوضح أنه يتم العمل على مستويين للشكوى، المدى القصير وهو حل مشكلة المواطن، والمدى المتوسط حل المشكلة والقضاء عليها من منبعها.