من الشباك إلى القطار.. كيف تسهّل السكك الحديدية رحلة كبار السن وذوي الهمم؟

متابعة – ندا حامد

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات والتسهيلات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها في دعم حقوقهم وتوفير بيئة أكثر ملاءمة وراحة لهم، سواء داخل محطات السكك الحديدية أو على متن القطارات، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

وتولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل إجراءات حجز وصرف تذاكر السفر لهذه الفئات، حيث خصصت عددًا من شبابيك التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمتهم، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لتعريفهم بأسس التعامل الملائم مع كبار السن وذوي الهمم، والاستجابة لاحتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم لهم خلال مراحل الرحلة.

وفي إطار العمل على تيسير حركة الركاب داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، بما يساعدهم على التنقل بسهولة ويجنبهم مشقة الحركة لمسافات طويلة داخل المحطة.

كما وضعت الهيئة مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم المساعدة والدعم اللازمين، ومساندة الركاب من كبار السن وذوي الهمم في استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى أرصفة القطارات، بما يضمن حصولهم على الخدمة بصورة أكثر سهولة ويسر.

وفي إطار تعزيز وسائل التواصل مع مختلف فئات ذوي الهمم، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة، بما يتيح التواصل بصورة أكثر فاعلية مع الركاب من الصم وضعاف السمع، إلى جانب إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وسبل تلبية احتياجاتهم أثناء وجودهم بالمحطات وعلى متن القطارات.

وتأتي قطارات «تالجو» الفاخرة ضمن جهود الهيئة لتوفير وسائل نقل أكثر ملاءمة لذوي الهمم، حيث تتميز وحداتها بمواصفات تسمح بصعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تخصيص العربة رقم 6 في كل قطار وتجهيزها برامب لتسهيل الحركة، إلى جانب توفير دورات مياه مهيأة بالكامل بما يتناسب مع احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة.

وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، بما يسهم في تخفيف الأعباء المالية عنهم ودعم حقهم في التنقل واستخدام وسائل النقل بصورة ميسرة.

كما تتيح الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، وذلك من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات، إضافة إلى مكاتب المدينة المنتشرة في عدد من الجامعات والهيئات المختلفة، فضلًا عن وكلاء البيع، بما يمنح الركاب فرصة أكبر للتخطيط المسبق لرحلاتهم وتجنب التكدس والضغط على شبابيك التذاكر.

أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فتُتاح قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر نظامًا أكثر تنظيمًا لحجز التذاكر، ويساعد الركاب على اختيار مواعيد السفر المناسبة لهم وفقًا للضوابط والإجراءات المعمول بها.

وتعكس هذه الإجراءات توجه الهيئة القومية لسكك حديد مصر نحو تطوير منظومة الخدمات المقدمة للركاب، مع إيلاء اهتمام خاص بكبار السن وذوي الهمم، من خلال الجمع بين تسهيل إجراءات الحجز، وتوفير وسائل مجانية للحركة داخل المحطات، وتدريب العاملين، وإتاحة وسائل للتواصل بلغة الإشارة، إلى جانب تجهيز قطارات وخدمات تراعي احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة.

وتأتي هذه الجهود في إطار العمل على جعل رحلة السفر أكثر سهولة وراحة وأمانًا لكبار السن وذوي الهمم، بدءًا من دخول المحطة وإتمام إجراءات الحجز، مرورًا بالوصول إلى الرصيف وصعود القطار، وصولًا إلى توفير التجهيزات المناسبة داخل القطارات، بما يدعم حق جميع المواطنين في الحصول على خدمات نقل ملائمة تراعي احتياجاتهم وتضمن لهم تجربة سفر أكثر يسرًا.