نبض مصر الحرة نبض الشارع لحظة بلحظة
أثار مقطع فيديو به شجارًا حادًا بين موظفي خدمة العملاء والعميل في شركة فودافون في مصر غضب شديد على مواقع التواصل الاجتماعي.
وأظهر المقطع الاشتباك العنيف الذي حدث في أحد فروع الشركة، وتطور إلى قتال وقتال بالأيدي، مما دعا جهاز حماية المستهلك للتدخل الفوري والتحقيق مع الشركة للوقوف على ملابسات الحادث.
وفي التفاصيل، أظهر مقطع الفيديو عددا من موظفي فودافون يضربون أحد عملاء الشركة، الأمر الذي أغضب رواد مواقع التواصل الاجتماعي لأن الفيديو أظهر معاملة غير مهنية أو أخلاقية، وصفها البعض بـ “التنمر”.
من جهتها، أعلنت هيئة حماية المستهلك، عبر صفحتها على فيسبوك، أنها استدعت ممثل شركة فودافون، على خلفية الفيديو، للتحقيق في سياسة خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
من جهة أخرى، أعلنت شركة فودافون أن الأمر انتهى بالصلح والتراضي بين جميع الأطراف، مشيرة في بيان لها إلى أن الشركة اتخذت الإجراءات اللازمة.
وأوضحت أنها أجرت تحقيقًا في الحادث، وانتهى الأمر بالصلح بين الطرفين.
كما أشارت الشركة إلى أنها اتخذت إجراءات حاسمة بناءً على سياسة الإدارة بعدم قبول أي إساءة للعملاء تحت أي ظرف من الظروف، وتابعت الجهات المعنية أنهت التحقيق، وتمت تسوية الحادث رسميًا.
