نبض مصر الحرة نبض الشارع لحظة بلحظة
متابعة – ندا حامد
تسلّم الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، اليوم الأربعاء، بمقر الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة، شهادتي اعتماد «الأيزو» لنظام إدارة الشكاوى ورضاء المنتفعين بالإدارة المركزية للطوارئ والرعايات الحرجة، الممنوحتين من شركة «VQT» المتخصصة في منح شهادات نظم الإدارة وفق المعايير الدولية للجودة، وذلك في إطار جهود الوزارة المستمرة لتطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
وعقد الوزير اجتماعًا موسعًا على هامش تسلم الشهادتين، أشاد خلاله بالحصول على الاعتماد الدولي الذي يتضمن تطبيق معياري ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 الخاصين بنظم إدارة الجودة ومعالجة الشكاوى، مؤكدًا أن هذا الاعتماد يسهم في تعزيز كفاءة منظومة العمل، وتوحيد الإجراءات، ورفع دقة عمليات التقييم والمتابعة الميدانية.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن نطاق تطبيق النظام المعاييري يشمل المشروع القومي للرعايات والحضانات والطوارئ، وغرفة الخدمات الطارئة «137»، وغرفة الشكاوى، بما يدعم تطوير آليات التعامل مع بلاغات وشكاوى المواطنين وتحسين الخدمات وتعزيز فاعلية قياس رضا المنتفعين.
وشدد المتحدث الرسمي على المتابعة الدقيقة واللحظية للمكالمات الواردة إلى الخط الساخن «137» على مدار الـ 24 ساعة، للتحقق من كفاءة الكوادر البشرية المسؤولة عن استقبال الاتصالات، مع التأكيد على تقديم خدمة متميزة وضمان سرعة الاستجابة للحالات الطارئة.
وأشار إلى أن البرامج التدريبية والتأهيلية شملت العاملين بغرفة الشكاوى، ومديري الإدارات، والعاملين بالمشروع القومي، وفريق غرفة «137»، وفريق المراجعة الداخلية؛ حيث تضمنت البرامج تطوير إجراءات العمل ومؤشرات الأداء، وتطبيق آليات حديثة وفعالة لإدارة الشكاوى وقياس رضا المتعاملين.
وأكد «عبدالغفار» مواصلة العمل لتنفيذ توجيهات وزير الصحة الهادفة إلى ترسيخ ثقافة الجودة الشاملة وتطبيق أفضل الممارسات المؤسسية، بما ينعكس على رفع كفاءة الخدمات الصحية ورعاية المرضى.
حضر الاجتماع عدد من قيادات وزارة الصحة، من بينهم الدكتور شريف وديع، مستشار الوزير لشؤون الطوارئ والرعاية العاجلة، والدكتور بيتر وجيه، مساعد الوزير لشؤون الطب العلاجي، والدكتور محمد الصدفي، رئيس الإدارة المركزية للرعايات والحضانات، إلى جانب ممثلي شركة «VQT» المانحة لشهادات الأيزو.
