السكك الحديدية توسع خدماتها لكبار السن وذوي الهمم لتوفير تجربة سفر أكثر سهولة وأمانًا

متابعة – ندا حامد

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها لتطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار التزامها بتعزيز حقوقهم وتوفير بيئة سفر أكثر ملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل الهادفة إلى الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لهذه الفئات.

وأكدت الهيئة أنها خصصت عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار وتيسير إجراءات السفر، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين للتعامل مع احتياجات هذه الفئة وتقديم الدعم اللازم لهم.

وفي إطار تسهيل حركة التنقل داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة يتم استخدامها مجانًا لنقل الركاب من كبار السن وذوي الهمم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة حتى إتمام إجراءات السفر والوصول إلى القطار.

وعلى مستوى الخدمات المقدمة داخل القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع لوحات وإرشادات واضحة توضح أحقية استخدام هذه المقاعد.

كما قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان سهولة التواصل مع الركاب من الصم والبكم، بالإضافة إلى إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم بما يضمن تقديم خدمة مناسبة لهم.

وتعد قطارات تالجو الفاخرة من أبرز وسائل النقل المجهزة لخدمة ذوي الهمم، حيث تم تصميمها بما يسمح بصعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر خاص ومساحة مخصصة للكراسي المتحركة، فضلًا عن دورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجات الركاب من ذوي الهمم.

وفي إطار تطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

وأوضحت الهيئة أن حجز تذاكر القطارات المكيفة متاح قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع المعتمدين، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في الحد من التكدس أمام منافذ بيع التذاكر.

وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في تطوير الخدمات والمرافق المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، بما يضمن توفير رحلة آمنة ومريحة تليق بجميع فئات الركاب.