تعاون رقمي لتطوير خدمات شركات نقل الركاب .. وزارة النقل تدعم منظومة الحجز الإلكتروني وخدمة العملاء
متابعة – ندا حامد
شهد الفريق مهندس كامل الوزير، وزير النقل، توقيع اتفاقية تعاون بين الشركة القابضة للنقل البحري والبري ممثلة في شركات نقل الركاب التابعة لها «شرق الدلتا، غرب ووسط الدلتا، الصعيد للنقل والسياحة»، وشركة «ترانس آي تي» الذراع التكنولوجي لوزارة النقل، بهدف تطوير الخدمات الرقمية وتحسين منظومة الحجز الإلكتروني وخدمة العملاء داخل شركات نقل الركاب.
وأكد وزير النقل خلال مراسم التوقيع أهمية التوسع في تطبيق أحدث النظم التكنولوجية والرقمية بمختلف قطاعات النقل، بما يساهم في تسهيل حصول المواطنين على الخدمات وتحقيق التكامل بين وسائل النقل المختلفة، مشيرًا إلى اهتمام الوزارة المستمر بتطوير منظومة النقل الجماعي ورفع كفاءتها التشغيلية والخدمية.
وأوضح الوزير أهمية تنوع وسائل الدفع بين شبابيك التذاكر ووسائل الدفع الحديثة عبر الهاتف المحمول، مع التعاون مع الشركات المتخصصة المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية لتسهيل حجز تذاكر أتوبيسات نقل الركاب التابعة للشركات الثلاث.
وتتضمن الاتفاقية التعاون في مجالات نظم وتكنولوجيا المعلومات وخدمات الحجز الإلكتروني وخدمة العملاء، بالإضافة إلى تنفيذ أعمال مراكز خدمة العملاء والكول سنتر للحجز والرد على شكاوى المواطنين، بما يسهم في رفع كفاءة التشغيل والإدارة وتحسين تجربة المستخدمين.
كما تشمل الاتفاقية تدريب العاملين بخدمة العملاء وغرف التحكم والسيطرة التابعة لشركات نقل الركاب، إلى جانب تقديم خدمات فنية لاستضافة التطبيقات الإلكترونية الخاصة بالشركة القابضة وشركاتها التابعة، فضلًا عن توفير الحلول التقنية والاستشارات الفنية في مجال نظم وتكنولوجيا المعلومات.
وشهدت الاتفاقية أيضًا إعداد دراسات واستشارات فنية لتنفيذ وتركيب كاميرات وحساسات ذكية داخل الأتوبيسات لعد أعداد الركاب، بالتعاون مع شركات متخصصة في الذكاء الاصطناعي والكاميرات الذكية، بما يدعم خطط التطوير والتحول الرقمي داخل قطاع النقل.
وقّع الاتفاقية كل من الدكتور عمرو مصطفى العضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة للنقل البحري والبري، واللواء مهندس عمرو ثروت العضو المنتدب التنفيذي لشركة ترانس آي تي، بحضور قيادات وزارة النقل والشركات التابعة.
