هيئة الرعاية الصحية تناقش قراءة سلوكيات المنتفعين ودورها في دعم التخطيط وتعزيز مواجهة الأزمات ضمن مؤتمر سلاسل الإمداد

متابعة – ندا حامد

شهد المؤتمر الثاني لهيئة الرعاية الصحية لسلاسل الإمداد انعقاد جلسة نقاشية موسعة تناولت عددًا من القضايا المرتبطة بكفاءة إدارة المنظومة الصحية، وسبل تعزيز القدرة على التعامل مع الأزمات المتلاحقة التي أثرت على سلاسل الإمداد خلال السنوات الأخيرة، وذلك بحضور عدد من قيادات القطاع الصحي وممثلي الجهات المعنية.

وتناولت الجلسة أهمية قراءة سلوكيات المنتفعين داخل المنظومة الصحية باعتبارها أحد الأدوات الأساسية التي تساعد في دعم عمليات التخطيط ووضع آليات استباقية قادرة على الحد من تأثير الأزمات حال امتدادها لفترات غير محسوبة، إلى جانب تحسين جودة الاستجابة داخل المؤسسات الصحية.

وأكد الدكتور أحمد دنقل، رئيس الإدارة المركزية لرضا المتعاملين، أن قراءة سلوكيات المنتفعين تمثل عنصرًا مهمًا في فهم طبيعة التفاعل مع الخدمات الصحية، بما يتيح وضع خطط أكثر دقة وفاعلية للتعامل مع التحديات المختلفة، مشيرًا إلى أن المنظومة الصحية واجهت خلال فترات سابقة عددًا من الأزمات المتشابهة التي لم يكن للقطاع يد فيها بشكل مباشر، إلا أن التعامل معها تم من خلال المكافحة المستمرة والتوعية.

وأوضح أن أحد أهم محاور العمل داخل المنظومة يتمثل في تعزيز مبدأ الشفافية والتواصل المستمر مع المواطنين، من خلال توضيح ما يمكن التعامل معه وما هو خارج نطاق السيطرة، بما يسهم في رفع مستوى الثقة بين مقدم الخدمة والمتلقي، ويعزز من التعاون المجتمعي في مواجهة الأزمات.

وأضاف أن هناك آليات مؤسسية يتم تطبيقها من خلال المجالس التنفيذية الخاصة برضا المتعاملين، والتي تجمع بين متلقي الخدمة وممثلي منظمات المجتمع المدني على طاولة واحدة، بهدف مناقشة التحديات بشكل مباشر وواضح، وعرض المخاطر والقرارات المرتبطة بها بشفافية، إلى جانب إطلاع المجتمع عليها بشكل دوري ومنظم.

وشدد على أن هذا النهج يعتمد بشكل أساسي على المكاشفة والتوعية المستمرة، باعتبارهما ركيزتين أساسيتين في إدارة الأزمات، مؤكدًا أن رفع مستوى الوعي لدى المواطنين ساهم بشكل كبير في تعزيز قدرة المجتمع على التفاعل الإيجابي مع التحديات، والتعامل معها بصورة أكثر إدراكًا ومرونة.

وفي ختام الجلسة، أكد الدكتور هاني راشد أن التوسع في المرحلة الثانية من منظومة التأمين الصحي الشامل يمثل خطوة مهمة نحو تعزيز كفاءة النظام الصحي في مصر، مشيرًا إلى أن المنظومة الصحية تشهد دعمًا متواصلًا من مختلف الجهات المعنية، بما في ذلك هيئة الشراء الموحد، في إطار دعم وتطوير القطاع الصحي بشكل شامل وليس فقط منظومة بعينها.

وأشاد بالدور الذي تقوم به الجهات التشريعية، وعلى رأسها مجلس النواب، في دعم منظومة التأمين الصحي الشامل منذ بدء تطبيق القانون عام 2018 وحتى الآن، مؤكدًا أن هذا الدعم أسهم في إرساء قواعد قوية للمنظومة، مع التطلع إلى مزيد من التطوير خلال مراحل التوسع المقبلة.