السكك الحديدية تعزز خدمات كبار السن وذوي الهمم بحزمة تسهيلات جديدة داخل المحطات والقطارات

متابعة – ندا حامد

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار تنفيذ توجيهات وزارة النقل بالارتقاء بجودة الخدمات وتحقيق أعلى مستويات الرعاية لهذه الفئة، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم وتوفير بيئة سفر آمنة وميسرة داخل المحطات وعلى متن القطارات.

وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يحد من فترات الانتظار وييسر إجراءات السفر، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، بما يضمن تلبية احتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم لهم.

كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقل الركاب من كبار السن وذوي الهمم مجانًا داخل المحطات، بداية من مداخلها وحتى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة حتى الانتهاء من إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

وحرصت الهيئة على تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن سهولة التواصل مع الصم وضعاف السمع، كما أعدت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وفق أفضل الممارسات.

وفي إطار تطوير أسطول القطارات، تم تجهيز وحدات قطارات “تالجو” الفاخرة بمواصفات تتيح سهولة استخدام الكراسي المتحركة، حيث زُودت العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدر مخصص (رامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجات ذوي الهمم.

وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم (10) لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أتاحت الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة، إضافة إلى وكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على منافذ بيع التذاكر.